Erkner Gruppe // Freiheit, die bleibt.
Ihre Aufgaben
Als Serviceberater (m/w/d) stehen Sie im direkten Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur Servicequalität unseres Autohauses bei. Mit Fachwissen, Empathie und Organisationstalent begleiten Sie den gesamten Serviceprozess – von der ersten Anfrage bis zur Fahrzeugrückgabe.
Ihre Aufgaben im Detail:
• Kundenbetreuung auf Augenhöhe
o Freundlicher, professioneller Empfang der Kundinnen und Kunden
o Umfassende Beratung und persönliche Betreuung während des gesamten Serviceprozesses
o Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch transparente Kommunikation und Verbindlichkeit
• Kompetente Serviceannahme
o Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen
o Durchführung von Sichtprüfungen und Erstdiagnosen am Fahrzeug
o Besprechung notwendiger Reparatur- und Wartungsmaßnahmen mit dem Kunden
• Kostentransparenz und Beratung
o Erstellung und verständliche Erläuterung von Kostenvoranschlägen
o Abstimmung der durchzuführenden Arbeiten unter Berücksichtigung von Kundenwünschen und Herstellervorgaben
o Einholung von Freigaben bei Garantie-, Kulanz- oder Versicherungsfällen
• Rechnungsstellung und Abschlussgespräch
o Vorbereitung der Werkstattrechnungen sowie Erläuterung der Leistungen gegenüber dem Kunden
o Klärung von Rückfragen und Abwicklung der Zahlungsmodalitäten
• Sicherstellung höchster Qualitätsstandards
o Prüfung der durchgeführten Arbeiten auf Vollständigkeit und Qualität
o Endabnahme der Fahrzeuge vor Übergabe an die Kunden
o Einleitung ggf. notwendiger Nacharbeiten
• Effiziente Termin- und Kapazitätsplanung
o Optimale Koordination von Werkstattterminen, Personalressourcen und Kundenwünschen
o Abstimmung mit Werkstatt, Teiledienst und anderen internen Bereichen
• Fahrzeugbewertung und Schadenerfassung
o Begutachtung von Kundenfahrzeugen bei Annahme oder Rückgabe
o Erfassung sichtbarer Mängel und Schäden inklusive Fotodokumentation
o Ermittlung des Reparaturumfangs in Zusammenarbeit mit der Werkstatt
Ihr Profil
- Berufserfahrung: Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung als Serviceberater oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Kfz-Meister (m/w/d).
- Kundenorientierung: Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, professionelles Auftreten aus, verbunden mit hoher Service- und Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis: Fundierte Kenntnisse der Fahrzeugtechnik und der aktuellen Service- und Reparaturmethoden setzen wir voraus.
- Teamfähigkeit: Sie sind in der Lage, in einem dynamischen und motivierten Team zusammenzuarbeiten.
- Führerschein der Klasse B
Ihre Vorteile
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: Wir möchten, dass Sie von unseren Angeboten profitieren!
- Gemeinsam wachsen: Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt und machen Spaß.
- Sorgen Sie gut für Ihre Zukunft: Wir unterstützen Sie mit einer betrieblichen Altersvorsorge von 20% (statt der gesetzlichen Regelung von 15%).
- Werden Sie Teil unseres Teams und profitieren Sie: Für erfolgreiche Mitarbeitereinstellungen erhalten Sie eine Vermittlungsprovision von 1.500,-€.
- Weiterentwicklung ist uns wichtig: Nutzen Sie unsere vielfältigen Fortbildungsmöglichkeiten – sprechen Sie einfach Ihren Vorgesetzten darauf an!
- Bequem zur Arbeit: Ein Mitarbeiterparkplatz steht Ihnen zur Verfügung.
- Eine schöne Atmosphäre: Sie erhalten jedes Jahr für Sie und Ihre Familie einen Weihnachtsbaum von uns
- Sicherheit und Perspektive: Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Zeit für Sie: Genießen Sie bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Guter Start: Mit unserem Onboarding-Programm sind Sie bestens vorbereitet.
- Faire Entlohnung: Wir bieten eine leistungsgerechte Vergütung.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihnen eine wertschätzende Arbeitsumgebung zu bieten!
Die Erkner Gruppe ist nicht einfach nur ein Autohaus – sie ist eine Familie. Seit über 100 Jahren und mittlerweile in der 5. Generation steht unser Familienunternehmen für Vertrauen, Qualität und Innovation. Wir legen großen Wert auf ein familiäres Miteinander, flache Hierarchien und eine echte Wertschätzung für unsere Mitarbeitenden.
Als zertifizierter Service Partner von Volkswagen, Audi und Škoda bieten wir modernste Arbeitsplätze, kontinuierliche Weiterbildung und die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien zu arbeiten. Gleichzeitig bewahren wir uns unsere traditionellen Werte, die uns seit Generationen erfolgreich machen: Fairness, Zusammenhalt und Leidenschaft für das Automobil.
Werden Sie Teil der Erkner Gruppe und erleben Sie, was es bedeutet, in einem starken Team mit Herz zu arbeiten! Wir bieten Ihnen nicht nur beste Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten, sondern vor allem ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten.
Die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen, die Mitgestaltung in Projekten sowie eine wertschätzende Kommunikationskultur erwarten Sie bei uns.